《关键对话》将帮助你以四两拨千斤的方式，利用各种沟通技巧，解决生活中难以应对的各种难题，成就无往不利的事业并拥有更快乐的人生。

本书详细剖析了人们在沟通上常见的盲点，并提供了许多立竿见影的谈话、倾听、行动技巧，辅以丰富的对话情境和轻松幽默的小故事，帮助读者以最迅速的方式掌握这些技巧。

人类社会之所以复杂是源自于每个人都是鲜明的独立个体，思想和意识的不同让每个人都独树一帜，这也是人类和机器之间最大的差异。

毕竟，机器可以执行统一的命令，达到统一的效果，而人类就算得到统一的命令，但是结果却各不相同。

正因为如此，人与人之间的交流就显得尤为重要了，因为整个社会活动全都是靠人来支持和支撑，各行各业，各个领域都离不开人之间的沟通和交流，差异化可以使得各个行当都能够运转下去，虽然过程并非一帆风顺。

人与人之间最重要的当属沟通和交流，因为这是一切社会活动和秩序的根本，因此被称为“关键对话”。

关键对话并非传统意义，上大人物们之间的谈话，而是发生在每个人与对方之间，只有两个人或者几个人之间通过关键对话达成一致，相关的项目和工作才能够顺畅的进行下去，否则一切都是空谈。

只不过，关键对话的效果，并非一切都很容易，这取决于很多因素，例如个人的情绪、对事物的理解程度、语言谈话的技巧、控制话题的延展以及对整个对话过程的包容性，当然对方也是同样如此。

真正想要解决问题，就要注意话题的内容，控制谈话的氛围，做出不卑不吭的陈述，并且做出试探性的表述，让对方看到自己的动机，同时询问对方的观点和感受，主动引导讨论，最终达到妥协一致，完成这次关键对话。
 

沟通中，每一幕都是所有角色即兴发挥，不同的自我相互协调的场景。

想想为什么有些人在沟通中显得非常敏锐，非常机灵，能很好的做到随机应变的沟通效果。

想想为什么有人能够自然的转变沟通习惯，见什么人说什么话？

这和善于观察有着密不可分的关系。善于观察的第一步就是注意观察，我们要时刻收集沟通环境中有利益我们和对方沟通的因素。

我们有了足够的信息源，就能组成密集的思维链，我们就能有更多的沟通方案应对沟通过程中的突发情况。

注意观察不是教我们如何传递信息的的沟通技巧。它是要求我们在沟通中要做到收集信息的原则。

随不同情景和文化转换适当的沟通方式和风格，是沟通高手的特质之一。

观察自己能让我们很好的了解自己，心理学家将观察自身的行为并借此调整自身言行的过程称为自我监控。

自我监控能将自己的部分意识抽离出来，并以一种超然的眼光看待自己的所作所为。

观察到自己言行危险之后，还要借此调整我们自身的行为。

言行往往是可以及时观察到的，但最重要的是监控我们的内心，是否出现了无法控制住的危险行为。

观察对方能够在一定程度上进行自我监控。

自我监控的同时留意对方的言行举止。对方是否陷入了"沉默"或者"暴力"的应对方式。

观察对方的言行举止，能让我们把控沟通的行进节奏和停顿节点。

我们能够从对方的微动作，表情等等信息判断我们是否应该停下来或者放慢节奏。

观察对方还能让我们更加准确的判断他人的情绪状态，更牢固的记忆与他人相关的信息，也能让我们摆脱"沟通害羞"的不良习惯。

观察对方也是一种自我监控的方式，我们能从对方传递的信息中判断出我们此时的沟通行为是好是坏。

有时候我们会高估或者低估自己的沟通能力，或者不确定自己的言行是否能引起对方畅谈的兴趣。
 

注意观察是我们必须学习练习的沟通技能

我们发现在很多情况下，当人们必须面对棘手问题并导致成功或失败的处理结果时，他们的人生往往会发生巨大的变化。

但这绝对不是人生的全部。在我们的生活中总会有这样的时刻，无论出于何种原因，我们会表现得非常糟糕，我们会畏惧退缩，会说一些事后让自己后悔的话。

当对话变得最为关键时，即从普通交流升级到关键对话时，我们往往会出现这些糟糕的表现。