作为一个遵纪守法的好人，也许我们从来没有想过和“暴力”扯上关系。

不过如果稍微留意一下现实生活中的谈话方式，并且用心体会各种谈话方式给我们的不同感受，我们一定会发现，有些话的确伤人！
 

言语上的指责、嘲讽、否定、说教以及任意打断、拒不回应、随意出口的评价和结论给我们带来的情感和精神上的创伤，甚至比肉体的伤害更加令人痛苦。
 

这些无心或有意的语言暴力让人与人变得冷漠、隔阂、敌视。
 

观察

非暴力沟通的第一个要素是观察。将观察和评论混为一谈，别人就会倾向于听到批评，并反驳我们。
 

非暴力沟通是动态的语言，不主张绝对化的结论。它提倡在特定的时间和情境中进行，并清楚地描述观察结果。
 

在日常生活中，我们每一个人都会或多或少地都被贴过标签，比如善良、懒惰、坚强、愚蠢等等。

这些所谓的“标签”很多时候也会出现在人与人的沟通过程当中，人们有时候并不能区分这些标签是我们自身对他人的评价还是观察。
 

印度哲学家克里希那穆提曾经说：
 

“不带评论的观察是人类智力的最高形式。”

我们平常对某件事或是某个人，都会自动忽略过了我们动态的观察，而直接有了属于自己的评论。
 

这些评论往往带有我们的主观色彩，有时候未必就是客观事实的真实表达。
 

这样过于主观的评论，必然会影响人与人的沟通效果。

在非暴力沟通中，观察是其中一个重要的方法和技巧。
 

它的意义就在于，让我们在与人交流的时候，不去做主观的评论，不去关注应该如何，而仅仅是观察事实。

感受

感受是真情实感的反应，常与“我感觉...”“我觉得...”等想法混淆。

比如，对于伤心的表达，非暴力沟通中正确的表述方式是：“我很伤心”；而如果转化为内心想法就会变为：“我感觉我被抛弃了”。

学会体会和表达自己的感受，是实现有效沟通的关键一步。比如说，对方说“你很自私”。
 

你会有两种反应：一种是将目光转向自身，表现为自责；一种是会感到很愤怒，进而指责对方：“你说我自私，你难道就不自私吗？”
 

在这样的沟通模式下，如果继续争论，就会爆发强烈的冲突。而如果使用非暴力沟通，就会自然避免。
 

我们会知道，自私是一种感受，这种感受的根源是对方的期望和需要，可能是需要我的支持，我可以选择用全身心去倾听她，来表达出她没有说出来的感受。
 

这样就在非暴力沟通的模式下，更好地表达自己和更好地关系他人。

表达

如果我们专注于需要是否得到满足以及得到怎样的满足，我们就更有可能从自我评价中获益。

一旦发现自己正在做无益的事情，我们的挑战是如何对需要和价值观保持清醒的认识，以使我们的转变：
 

（1）符合我们的心愿；（2）处于对自己的尊重和爱护，而不是处于自我憎恨、内疚或羞愧。提高生活质量。
 

你在思考“我选择做———是因为我想———”这个问题时，会发现自己行为背后的价值取向——你在生活中看重什么。
 

我确信，一旦意识到我们的行为所服务的需要，即使工作很艰苦、富有挑战乃至举步维艰，我们也会从中得到乐趣。
 

通过深入理解我们行为的动机，并用“选择做”来取代“不得不”，我们的生活将变得和谐并充满欢乐。
 

（2）如何表达愤怒
 

表达愤怒的四个步骤是：1.停下来，除了呼吸，什么都别做。2.想一想是什么想法使我们生气了；3.体会自己的需要 4.表达感受和尚未满足的需要。
 

在第三步和第四步之间，我们需要先倾听他人。在得到倾听和理解之后，他们也就可以静下心来体会我们的感受和需要。
 

（3）如何表达赞扬
 

非暴力沟通鼓励我们充分表达感激，感激的内容尽量具体。在表达感激时，我们说出：（1）对我们有益的行为；（2）我们的哪些需要得到满足；
 

（3）我们的需要得到满足后，我们是什么样的心情。

那些言语上的指责、嘲讽、否定、说教以及任意打断、拒不回应、随意出口的评价和结论。

这些都会给我们带来情感和精神上的创伤，甚至比肉体的伤害更加令人痛苦。

这些无心或有意的语言暴力让人与人变得冷漠、隔阂、敌视。